Expéditions et retours
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Chez Mana Prãna, nous comprenons l'importance de faire des achats sans tracas et proposer donc des politiques d'expédition transparentes. Nos méthodes d'expédition sont fiables et notre emballage garantit que vos bijoux faits à la main vous parviendront en parfait état. Notre objectif est de fournir des options d'expédition rentables pour augmenter votre satisfaction à l'égard de nos produits.
Nous accordons la priorité à votre tranquillité d'esprit et c'est pourquoi nous avons une politique de retour sans tracas. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement complet ou un échange. Nous voulons que vous ayez confiance dans votre achat et que vous sachiez que vous pouvez acheter chez nous sans souci.
Politique de retour et d'échange
Notre politique de retours et d'échanges est conçue pour rendre votre expérience d'achat chez nous aussi fluide que possible. Si vous avez changé d'avis concernant votre achat ou si le produit ne répond pas à vos attentes, nous nous occuperons de vous. Nous croyons en l'importance de bâtir la confiance avec nos clients et notre politique claire de remboursement et d'échange reflète notre engagement à garantir votre satisfaction.
Votre expérience avec Mana Prãna est importante pour nous et nous nous engageons à fournir un excellent service client. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant les retours ou les échanges.
Droit de refus et conditions de retour
Vous pouvez retourner un produit acheté chez nous dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté sur notre boutique en ligne, l'ensemble complet du produit doit être joint, y compris la facture, les attributs supplémentaires avec les codes de réduction et tous les cadeaux reçus avec la commande.
L'étape suivante consiste à déclarer votre désir de revenir à manaprana.jewelry@gmail.com
Le retour et l'acceptation d'un produit peuvent être refusés par Mana Prãna bijoux dans le cas où les marchandises ne sont pas en bon état marchand. Cela peut s'exprimer par : des dommages à l'emballage, des traces d'utilisation, des dommages physiques, des déformations du produit, un emballage incomplet du produit ou de la documentation d'accompagnement fournie avec la commande.
Un produit retourné par un client peut être compensé par un remboursement sur un compte bancaire fourni par le client, dans les 14 jours suivant l'acceptation du produit retourné par Mana Prãna bijoux. Si le client le souhaite, il peut être remplacé par un ou plusieurs autres produits.
Politique de retour et de remboursement
Merci d'avoir choisi Mana Prãna bijoux. Notre objectif est de vous offrir une expérience unique et un produit personnalisé de la plus haute qualité. Veuillez lire nos conditions générales concernant les retours et les remboursements.
1. Conditions de retour
Nos produits étant personnalisés et fabriqués sur commande (d'après une photo fournie par vos soins), ils relèvent des exceptions au droit de rétractation selon l'Art. 57, par. 3 de l'EPI. Cela signifie que les produits standards ne font pas l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut technique ou de dommage lors du transport.
2. Processus de plainte
Dans le cas où vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Envoyez un email à manaprana.jewelry@gmail.com avec les informations suivantes :
• Numéro de commande
• Photos du produit endommagé
• Photos de l'emballage s'il est également endommagé.
3. Remboursements
Après approbation de votre réclamation, nous vous proposerons deux options :
1. Reproduction et livraison gratuites
2. Remboursement intégral du montant payé par virement bancaire dans un délai de 14 jours ouvrables.
4. Conditions
L'examen de votre réclamation est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés après réception de toutes les preuves nécessaires. Vous serez informé de notre décision par e-mail.